Aide à la clientèle
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Questions courantes
SECTION 1 - COMMANDE
Le site EV’O vous permet de choisir votre mini piscine et de la commander.
Dès que vous avez fait votre choix, et que vous avez vérifié la faisabilité de votre projet selon les règles d’urbanisme de votre lieu de résidence (attention si vous êtes en secteur sauvegardé) et nos préconisations techniques, vous pouvez passer à l’étape suivante de la commande.
1 – Je pré-commande
Je confirme ma commande en ligne
Je règle 2000 € d’acompte par carte bancaire
2 – Je confirme ma commande
Je règle à hauteur de 50% du montant total en prenant compte mon acompte de 2000€ d’acompte
3 – Je réceptionne
Je règle le solde et je réceptionne la piscine sur palettes
4 – J’assemble
J’assemble mon kit moi-même, à mon rythme – ou avec l’assistance EV’O si j’en ai besoin.
5 – Je profite
Ma piscine est prête, toute la famille et les amis en profitent !
Oui, dès réception de votre acompte, un conseiller vous contactera pour vous aider dans vos choix. Vous pourrez ainsi finaliser votre commande et régler à hauteur de 50% du montant total en tenant compte de l’acompte déjà versé.
Dès cette étape effectuée, ma mini piscine est en fabrication selon mes choix validés. Je ne peux plus les modifier.
SECTION 2 - PAIEMENT
Le site ne collecte aucun paiement, il permet simplement de présenter notre gamme de mini piscines EVO et d’enregistrer votre commande. L’ensemble des règlements se fait directement auprès de Marvil Piscines, www.marvil-piscines.fr. A la suite de chaque règlement, une facture sera éditée.
Marvil Piscines est une entreprise située dans l’Yonne et en Seine et Marne qui a plus de 30 ans d’expérience.
Le paiement se déroule en trois temps :
- A la commande : un acompte de confirmation de 2 000 € et à réception de l’avis de commande je suis contacté par un conseiller pour finaliser mes choix .
- Après validation définitive de mes choix : 1er appel après 15 jours : 50 % du solde restant moins acompte de 2 000 €.
Exemple : pour une commande à 15 000 € TTC → 50 % = 7 500 €. 7 500 € – 2 000 € = 5 500 € - Règlement du solde avant la livraison ou enlèvement de la commande chez MARVIL PISCINES à Saint-Denis-les-Sens (89100) .
Seul le paiement par carte bancaire est proposé. Pour toute question sur les modalités de règlement, contactez-nous à Marvil@marvil-piscines.fr ou par téléphone.
Chaque piscine EV’O est fabriquée sur mesure selon la configuration choisie (dimensions, couleurs, motifs). L’acompte permet de sécuriser votre créneau de fabrication et de s’assurer de la fermeté de la commande avant de lancer la production. Cet acompte est intégralement déduit du montant total de votre commande.
SECTION 3 - LIVRAISON
Le délai de livraison est d’environ 6 semaines à compter de la confirmation de la commande (règlement de l’acompte et validation des choix). Ce délai couvre la fabrication dans nos ateliers dans l’Ain et l’acheminement jusqu’à votre domicile. Ce délai est une opportunité : il vous laisse le temps de faire réaliser ou couler votre dalle de béton armé avant l’arrivée de la piscine.
Votre commande est livrée sur palettes par un transporteur. La livraison se fait en bord de camion — le chauffeur n’est pas manutentionnaire et ne décharge pas la palette chez vous. Prévoyez d’être disponible le jour de la livraison et d’avoir au minimum une autre personne pour vous aider à décharger et déplacer la palette. Tous les éléments sont manuportables.
À noter : la filtration peut être expédiée séparément de la structure sur une palette indépendante. Vous en serez informé à l’avance.
Oui, nous livrons sur toute la France métropolitaine. Les frais de transport sont inclus dans les tarifs pack complet affichés sur le site. Pour la Corse, les DOM-TOM et les livraisons hors France métropolitaine, contactez-nous pour un devis de transport spécifique.
À la réception, vérifiez impérativement l’état des palettes et des colis avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas de colis abîmé, formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement par email à marvil@marvil-piscines.fr avec des photos des dommages constatés uniquement au moment de la livraison. Nous prendrons en charge le suivi du dossier auprès du transporteur. Attention : un bon de livraison signé sans réserve vaut acceptation en bon état.
SECTION 4 - PRÉPARATION DU CHANTIER
La préparation essentielle est la réalisation de la dalle de béton armé. C’est l’étape la plus critique : une dalle mal faite peut entraîner une déformation irréversible de la structure.
Étapes à suivre :
1. Choisir l’emplacement — ensoleillé, loin des arbres et des lignes électriques, hors canalisations enterrées. Vérifiez les distances réglementaires par rapport aux clôtures (règles d’urbanisme local).
2. Couler la dalle béton armé — épaisseur minimale 15 cm, surface strictement plane, débord de 50 cm minimum de chaque côté des dimensions de la piscine.
3. Prévoir l’arrivée d’eau et la source électrique — à distance raisonnable de la zone piscine pour le raccordement de la filtration.
4. Laisser sécher la dalle — comptez au minimum 28 jours de cure pour un béton armé standard avant de poser la structure.
Le délai de livraison d’environ 6 semaines vous permet de réaliser votre dalle entre la commande et la réception de la piscine.
La dalle doit dépasser de 50 cm minimum de chaque côté des dimensions extérieures de la piscine. Voici les surfaces minimales selon le modèle :
- Carré 2,235 × 2,235 m → dalle minimum 3,235 × 3,235 m
- Grand carré 2,980 × 2,980 m → dalle minimum 3,980 × 3,980 m
- Rectangle 3,725 × 2,235 m → dalle minimum 4,725 × 3,235 m
- Grand rectangle 4,470 × 2,235 m → dalle minimum 5,470 × 3,235 m
Non, le montage EV’O est conçu pour être réalisé par deux particuliers sachant bricoler avec des outils standards (perceuse, clés plates, maillet). Le manuel fourni détaille les étapes illustrées pour un montage en moins de 6 heures. En revanche, l’aide d’un professionnel est conseillée pour deux étapes spécifiques si vous n’êtes pas à l’aise : la dalle béton (une erreur de niveau ou d’épaisseur peut endommager définitivement la structure) et le raccordement électrique (la pompe doit être branchée sur une prise équipée d’un disjoncteur différentiel 30 mA).
Non, pour tous les modèles EV’O. La surface de bassin de chaque configuration est inférieure à 10 m², seuil en dessous duquel aucun permis de construire ni déclaration préalable de travaux n’est requis en France métropolitaine. Nous vous recommandons toutefois de consulter votre PLU (Plan Local d’Urbanisme) avant installation, pour vérifier l’absence de restrictions spécifiques à votre commune (zone protégée, distance aux clôtures, etc.).
SECTION 5 - AIDE & SUPPORT
Vous pouvez nous contacter de deux façons :
– Par email : marvil@marvil-piscines.fr — réponse sous 48h ouvrés.
– Par téléphone : coordonnées disponibles sur la page Contact du site.
Pour toute question technique liée à l’installation, joignez des photos à votre email pour un diagnostic plus rapide.
Le notice de montage (40 pages illustrées) est fournie physiquement avec chaque commande. Elle couvre l’outillage nécessaire, la préparation du terrain, toutes les étapes de montage, la mise en service, le traitement de l’eau, la sécurité et l’hivernage. Une version numérique est également disponible en téléchargement sur la page produit du site.
Oui. Contactez-nous par email en précisant votre référence de commande et la pièce ou l’option souhaitée. Nous vous établirons un devis. Les éléments disponibles à la commande séparée incluent notamment : liner de remplacement, visserie, tôles décoratives, kit de filtration, jonc de blocage, feutre de protection.
Absolument. Bien que la piscine EV’O soit conçue pour une installation DIY, vous pouvez tout à fait mandater un pisciniste ou un artisan local pour réaliser le montage. Le manuel de montage lui fournira toutes les informations techniques nécessaires. Marvil Piscines ne propose pas directement de service de pose, mais peut vous orienter vers des professionnels partenaires selon votre région. Renseignez-vous lors de l’appel de vérification de projet.